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【產品研究】手機淘寶:從瀏覽商品到訂單提交的需求分析文檔
小敏人人都是產品經理發布時間:2020年07月09日 10:27:25

一、產品綜述

1. 版本修訂記錄

(網經社訊)

2. 文檔輸入環境

3. 產品介紹

手機淘寶是一個綜合網購平臺,聚集了商品瀏覽、購物車、購買、收藏、管理、地址管理、訂單查詢、退換貨、直播、聚劃算等功能。淘寶包含了各大類型的品牌以及個人商家入駐,滿足不同年級階段用戶的不同需求,并會針對用戶的喜好特點推薦相似商品,給用戶最特色化的體驗。

4. 產品用戶分析

在如今的互聯網時代,網上購物已經非常普遍,淘寶旨在為用戶打造一個全方位的購物平臺滿足不同年齡階段不用資產階級用戶的需求。

App store查看的產品特色:

下載量排行:

數據來源:艾瑞數據

淘寶近半年搜索指數:

數據來源:百度指數

由上圖可以看出:用戶在周一至周四的購買量以及淘寶瀏覽量相比周五至周日要低很多。

一方面一般的快的時間為三天,用戶為了在節假日內拿到想要的商品會選擇周五購買,圖中“E”值即為周五的搜索指數。另一方面用戶在周末的時候內有大量的時間瀏覽淘寶以及購買商品,所以周末的搜索指數高于工作日,這樣也會大大減少用戶去實體店的欲望。

同行指數近半年對比:

數據來源:百度指數

根據當前最熱門的電商移動平臺作為對比,由上圖可以看出,在淘寶、京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會五大電商品臺的對比下,淘寶的指數明顯低于京東,高于其他平臺。

這也說明現在的電商品臺層出不窮,京東和拼多多對淘寶的沖擊力還是很大的。京東旨在讓用戶更加快速的買到正品,它的物流速度和品質保證是最大的亮點。

而拼多多則相反,拼多多服務的是低收入人群,大家為了一個商品可以選擇和朋友拼單以最低價購買,這一特點讓拼多多迅速躋身于三大電商平臺之一。

為了跟隨時代不斷進步,淘寶隨時都需要關注著用戶的喜好和潛在的需求。

近一年人群畫像:

數據來源:百度指數

由上圖可以看出:北上廣深等一線大城市使用淘寶的頻率非常高,而二三線城市也非常喜歡使用淘寶。所以淘寶的覆蓋地區非常廣。

數據來源:移動觀象臺

由上圖可以看出:最愛使用淘寶的年齡階段以20-35歲之間的年輕人為主,而且女性居多,但是男女比例差并不明顯,所以在淘寶購物的男性群體也是很多的。

總結:

  • 手機淘寶是目前下載量最高的電商移動平臺,排名第四,前三依次為微信、QQ、支付寶。

  • 在淘寶等移動電商APP的沖擊下,實體店處于劣勢,用戶更加中意在網上購買喜歡的商品。

  • 在京東和拼多多兩面夾擊下,淘寶依然處于緊張狀態。

  • 在經濟發達城市,淘寶的使用率很高,淘寶覆蓋了高中低消費群體。

  • 20-35歲的年輕人為主要的消費群體,女性比例微微高于男性。

二、需求整理

1. 用戶需求分析

隨著互聯網行業的興起,人們的生活變得越來越方便了,最新新聞瀏覽、嘀嘀打車、外賣訂餐、遠程辦公以及電商等等。

我們足不出戶就可以了解到世界各地的新聞,購買到世界各地的產品。越來越多的人喜歡在網上購買商品,方便快捷,質量有保證還可以七天退換。

淘寶提供了這樣一個平臺,讓我們可以隨心所欲的購買產品,同時淘寶也幫助了成千上萬的人自主創業。不管是副業還是主業都給了很多人掙錢的機會,由于淘寶的功能異常多和復雜,我將列出部分

  • 商品齊全,隨時瀏覽購買。

  • 實體店商品價格昂貴,退換困難。

  • 觀看直播,專業人士講解,快速了解產品詳情。

  • 折扣產品、活動商品、免稅商品、國際商品購買。

  • 同城買菜海鮮淘,餓了么訂購外賣。

  • 自己當賣家。

  • 其他。

2. 目標用戶

  • 沒有時間去實體店的用戶。

  • 想看到更多好物種草。

  • 想一次性買全各個類別的產品。

  • 有潛在需求有時間玩手機的用戶。

  • 想省點錢,中意買價格喜人物美價廉的商品。

  • 大牌折扣能及時了解到。

  • 喜歡做飯的下班晚的上班族以及需要帶孩子的家庭主婦。

3. 需求匯總

三、需求結構

1. 產品功能架構圖

2. 產品信息架構圖

3. 產品登錄注冊流程圖

4. 商品購買流程圖

四、全局說明

1. 功能權限

4.1.1 未登錄狀態下

  • 不能加入購物車、購買商品;無法客服聊天、收藏、查看微淘上新、我的關注。

  • 不能進入“我的”、“消息”、“購物車”、“會員碼”頁面,點擊直接進入登錄頁面。
    進行以上操作都會轉跳到登錄頁。

4.1.2 登錄狀態下

可進行任何操作

2. 鍵盤權限

  • 點擊手機注冊或者手機登錄時,輸入框時彈出數字鍵盤;

  • 點擊賬號密碼登錄、搜索框、評論框、聊天框時?面底部彈出字母全鍵盤。

3. 頁面內交互

4.3.1 底導航切換

位置:底導航固定在手機頁面最底部。

交互:

  • 用戶在點擊“我的”、“微淘”、“消息”、“購物車”、“我的淘寶”進入到對應的模塊中。

  • 選中的按鈕文字變為紅色。

4.3.2 鍵盤彈出

位置:彈窗固定在手機頁面底部。

交互:

  • 點擊【搜索框】,頁面底部交互頁面變暗,彈窗由底部向上彈出。

  • 點擊【取消】回到上級頁面。

4.3.3 商品搜索

位置:搜索框位于頁面導航欄中間。

交互:

  • 當用戶點擊【搜索框】時,彈出鍵盤,點擊【完成】后進入“搜索”頁面。

  • 點擊【返回】返回上級頁面。

  • 點擊【取消】搜索頁面由上至下消失,父級頁面淘寶主頁顯示出來。

4.3.4 導航欄顯示和定位

位置:導航欄隨著用戶對頁面的滑動顯示和隱藏在頁面的固定位置。

交互:

  • 當用戶向上滑動屏幕時,導航欄逐漸顯示。

  • 頁面滑動或用戶滑動頁面至頂部時,導航欄逐漸隱藏。

  • 用戶點擊導航欄按鈕時,頁面滑動至對應區域,下劃線滑動至導航欄對應按鈕。

4.3.5 詳情頁分享

位置:分享位于導航欄右上角,點擊分享彈窗位于手機底部。

交互:

  • 點擊分享底部彈出分享列表框,用戶可以分享至多個平臺或者淘寶好友。

  • 圖片分享逐漸彈出,用戶可以下載分享至其他的平臺或好友。

  • 點擊暗部區域或者【取消按鈕】,分享彈出框逐漸隱藏。

4.3.6 選擇規格加入購物車成功

位置:規格彈出有底部向上彈出,固定于手機底部。

交互:

  • 當不需要選擇規格時,直接提示添加成功。

  • 當用戶點擊【加入購物車】后出現規格選擇,頁面底部交互頁面變暗,彈窗由底部向上彈出。

  • 選擇規格完成,點擊【確定】按鈕確認添加至購物車。

  • 用戶點擊【確定】后,規格彈出隱藏,提示用戶添加成功。

4.3.7 下訂單

位置:下訂單按鈕,固定于手機底部

交互:

  • 點擊購物車底導航進入購物車頁面進行商品購買操作。

  • 當用戶點擊單選框或者全選框點擊的單選框變為選中狀態,如果該店鋪被加入購物車的商品只有一個,那么該店鋪也變為選中狀態,意思就是提示用戶該店鋪的商品已經被全部選中。

  • 用戶可以查看到結算的數量和價格。

  • 選擇完成后,點擊【結算】按鈕進入至確認訂單頁面。

4. 內容提示

常用Icon:

五、主要功能說明

1. 登錄注冊

5.1.1 頁面名稱

登錄頁面、注冊頁面

5.1.2 頁面入口

當用戶未登錄時,點擊“消息”、“購物車”,“我的淘寶”進入登錄頁面,在主頁中,點擊【立即登錄】、【我的會員碼圖標】、快捷按鈕進入登錄頁面。在微淘模塊中,點擊【上新】、【關注】、【我的關注】、【登錄】進入登錄頁面。用戶點擊立即注冊進入注冊頁面。

當用戶登錄成功后,不再出現注冊登錄頁面,用戶可以在設置中退出登錄重新進入登錄頁面。

5.1.3 頁面功能

手機號碼、郵箱、用戶名登錄,支付寶快捷登錄、找回會員名、手機號碼注冊。

5.1.4 頁面邏輯

  • 登錄頁面可以提供用戶手機號碼、郵箱、賬戶名以及快捷方式登錄。

  • 當用戶填寫好手機號碼、郵箱或賬戶名時,登錄按鈕變亮即變為可點擊狀態。

  • 用戶可以點擊更多選項找回會員名或尋求幫助。

  • 用戶不登錄時可以正常查看淘寶主頁,微淘主頁、商品信息、圖片、分享、掃一掃。

  • 當用戶想進行購買、加入購物車、查看我的、消息、上新和關注、評論、查看會員碼時需跳轉至登錄頁面登錄。

  • 用戶注冊時,點擊手機號碼區域選擇可進行區號更換。

  • 當用戶開始填寫好手機號碼時,注冊按鈕變亮即變為可點擊狀態。

  • 當用戶輸入的數字超過11位時,或不符合后臺規則時,按鈕至灰。

  • 用戶輸入正確,跳轉至驗證碼輸入頁面并開始倒計時,超過一分鐘則重新驗證。

  • 輸入驗證碼頁面中,用戶點擊返回可返回上級頁面。

2. 首頁

5.2.1 頁面名稱

淘寶首頁

5.2.2 頁面入口

用戶打開手機淘寶App時,出現的頁面,用戶也可點擊底導航進入首頁。

5.2.3 頁面功能

掃一掃、搜索、快捷按鈕、商品展示。

5.2.4 頁面邏輯

  • 首頁提供搜素、掃一掃、會員碼、快捷按鈕入口、商品展示。

  • 搜索框的默認關鍵字根據用戶的購買記錄瀏覽記錄更換。

  • 用戶上滑下滑均可進行刷新。

  • 當用戶上滑時,底導航首頁按鈕更換,點擊可以直接進入最頂部。

  • 當用戶上滑至商品展示列表區域時,展示分類欄至于頂部。

  • 掃一掃可以切換AR掃碼或拍立淘。

  • 搜索頁面同輸入框一同顯示,當用戶返回至搜索頁面或進入搜索頁面時,輸入鍵盤一同彈出。

  • 商品分類模塊中,用戶左滑可以看到更多商品分類。

3. 商品詳情頁面

5.3.1 頁面名稱

商品詳情頁面

5.3.2 頁面入口

用戶在首頁、微淘、訂單等模塊點擊商品item,或者搜索結果列表進入。

5.3.3 頁面功能

搜索、分享、購物車、收藏、聯系客服、加入購物車、立即購買。

5.3.4 頁面邏輯

  • 詳情頁面是一件商品的詳細展示,包含了價格、標題、發貨地、商品規格、評價、問答以及詳情和推薦方便用戶查閱。

  • 用戶可以返回上級頁面、分享給淘寶朋友或者分享到其他平臺。

  • 當用戶點擊店鋪時,進入賣家店鋪。

  • 當用戶點擊客服時進入客服聊天窗口。

  • 點擊更多由上至下彈出選擇框,用戶可以點擊按鈕進入其他頁面比如“消息”、“首頁”。

  • 點擊加入購物車彈出規格選擇框用戶選擇后提示加入成功,點擊立即購買彈出規格選擇框用戶選擇后進入訂單提交頁面。

  • 用戶點擊圖片進入圖片全屏頁面,長按可保存圖片或查看原圖,單擊圖片可退出全屏,點擊【取消】返回詳情頁面。

  • 點擊分享圖標時,分享列表有底部彈出,可以分享至微信、朋友圈、QQ、釘釘、支付寶和短信??梢圆僮鲝椭奇溄拥绕渌僮?。

  • 當用戶點擊圖片右上角的下載按鈕,或長按圖片可以保存圖片至本地相冊。

4. 購物車頁面

5.4.1 頁面名稱

購物車頁面

5.4.2 頁面入口

用戶在底導航點擊購物車模塊、商品詳情中點擊購物車圖標進入購物車頁面。

5.4.3 頁面功能

管理刪除和清理、選擇結算、商品查看、數量加減。

5.4.4 頁面邏輯

  • 購車頁面展示了喜歡商品的列表。

  • 用戶可以點擊管理、管理購物車的數量對商品進行移除和移入收藏夾,用戶也可以對某個商品右滑進行一樣的操作。

  • 當用戶對商品右滑時,出現按鈕選擇框,點擊“刪除”,刪除當前商品。點擊“移入收藏夾”可把商品轉移至收藏夾產品中,點擊“找相似”可以進入找相似頁面。

  • 用戶點擊店鋪名稱可以進入店鋪主頁、點擊商品可以進入商品詳情頁面,點擊規格可以重新選擇規格。

  • 商品的數量可以通過點擊加減按鈕實現數量的改變

  • 用戶可以選擇某個商品點擊單選框或者直接點擊全選,去結算商品。

5. 訂單頁面

5.5.1 頁面名稱

我的訂單頁面

5.5.2 頁面入口

用戶在“我的淘寶”里面可以直接點擊某個狀態的訂單進入訂單列表,或者點擊【查看全部訂單】進入訂單列表。

5.5.3 頁面功能

搜索訂單、刪除訂單、查看物流、確認收貨、追加評價、賣了換錢、申請開票、提醒發貨、加入購物車、其他。

5.5.4 頁面邏輯

  • 用戶點擊查看商品訂單時,【全部】按鈕選中,用戶可下滑查看全部訂單。

  • 用戶可以點擊其他狀態按鈕具體查看某個狀態的所有訂單。

  • 當點擊搜索框時,彈出搜索頁面用戶可以搜索具體訂單,點擊【取消】搜索框隱藏。

  • 訂單商品可以點擊進入狀態詳情頁面,或是直接在訂單列表點擊快捷按鈕進行操作。

  • 用戶已經購買完成的商品,可以直接點擊加入購物車再次購買。

六、總結

手機淘寶功能繁多框架龐大,內嵌的平臺也很多。包括近些年火起來的直播也是淘寶的一大流量來源之一。

作為淘寶的粉絲,我寫的還只是冰山一角,而且經驗尚且不足請多包涵。在疫情期間,盒馬生鮮、天貓超市、口罩搶購給予了我很大的幫助,以下是我對淘寶的一些看法。

1. 優點

  • 功能zhon各類齊全。用戶可以在app里購物、買菜、看電影、看直播、學習穿搭等,還可以與國際接軌,隨時買到世界各地的產品。

  • 購買方便安全。淘寶與支付寶結合增加了安全性,用戶通過第三方平臺付款。淘寶擁有自己的物流菜鳥裹裹,包裹送貨上門,退換貨也是上門取貨,商品大部分都是可以七天無理由退換,用戶可以隨心所欲的購買,新推出的88會員還大大降低了購買成品。

  • 分享方便。分享的方式多樣化,保證用戶可以分享到各個平臺。

  • 頁面瀏覽切換流暢。

  • 掃一掃和圖片搜素商品精確度高。

  • 可以幫組家人或者家人幫助購買商品。

  • 消息群,隨時了解到最新福利。

2. 我的意見

  • 很多模塊的導航欄無法所有滑動,比如我的訂單里面【全部】到【待付款】只能通過點擊。

  • 可以增加一個訂單同商品購買分享功能,當用戶B想要用戶A的某個商品時,用戶A可以把自己的訂單分享給用戶B,當用戶B點擊后直接進入到用戶B的購物車頁面,商品被加入到了用戶B的購物車頁面,規格與用戶A購買的一致。

  • 問答區域可以添加是否允許賣家回答的條件。

  • 購物車中的商品超過某個時期還未失效的商品,可以提示用戶清理,當用戶看到提示并點擊的時候,可以進入到該時期的購物車列表中,此時購物車的商品全都是該時期的,用戶點擊單選按鈕或者全選即可刪除。當用戶點擊右上角的【清除篩選條件】即可恢復到正常的購物車列表。

  • 關注的店鋪或商品分類,用戶可以自己建立分類名稱,比如【衣服】、【電子產品】,當用戶想去看自己喜歡的店鋪或商品時,可以精確查看某個類別的店鋪或商品。這樣也可給給用戶一種獨特的感覺。

基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社電子商務研究中心發布《2019年度中國社交電商市場數據報告》。報告顯示,2019年我國社交電商市場規模超2萬億元。目前社交電商市場主要的玩家包括:1)拼購型:拼多多、京東拼購、京喜、蘇寧拼購、淘寶特價版、小鵝拼拼、國美美店、松鼠拼拼、51拼團、全民拼團、每日拼拼、網易一起拼等;2)分銷型:愛庫存、斑馬會員、貝店、芬香、花生日記、未來集市、達令家、粉象生活、楚楚推、萬色城、洋蔥OMALL等;3)社區型:小紅書商城、寶寶樹、考拉精選、年糕媽媽、有好東西、你我您、食享會、十薈團、鄰鄰壹、小區樂、誼品生鮮、興盛優選、每日一淘、小紅唇、得物App等;4)導購型:返利網、什么值得買、一淘網、淘粉吧、識貨網、惠惠等;5)工具型:有贊、微盟、點點客、可可奇貨、無敵掌柜等。

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