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【報告】2019年電商物流TOP10消費評級榜發布 百世快遞、U2C快遞、點我達等上榜
網經社發布時間:2020年07月09日 10:19:40

(網經社訊)導讀:6月30日,國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發布《2019年度中國物流科技行業數據報告》(報告下載:http://www.nsgaas.tw/zt/2019wlkjbg/),《報告》發布“2019年全國電商物流TOP10消費評級榜”。

據“電訴寶”(315.100EC.CN)用戶投訴大數據顯示,僅2019年上半年共計收到數百起對電商物流平臺的用戶投訴,其中以百通物流、百世快遞、蜂鳥轉運、中通快遞、韻達快遞、申通快遞、順豐速運、海帶寶、天馬迅達快遞、59轉運、U2C轉運、點我達、斑馬物聯網、轉運四方這14家平臺居多。

網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣認為,物流科技指以互聯網技術為依托的物流生態,包括物流快遞、電商自建物流、跨境物流、倉儲物流、即時物流、同城貨運、末端配送、智能物流以及大宗物流等。

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中國已成為全球第一快遞大國,而電商物流衍生出多種業態,并朝著多元化、智能化、開放化、國際化方向發展,熱門行業及主流玩家包括:(1)物流快遞類:順豐、申通、圓通、韻達、匯通、中通、天天快遞、優速快遞等;(2)電商物流類:蘇寧物流、菜鳥、京東物流等;(3)跨境物流類:斑馬物聯網、海帶寶、轉運四方、風行全球送、快鳥轉運、天馬迅達快遞等;(4)即時物流類:美團配送、蜂鳥即配、閃送、達達、UU跑腿、順豐同城急送等;(5)同城貨運類:福佑卡車、壹米滴答、云鳥、貨拉拉、快狗打車、滴滴貨運、卡行天下等;(6)最后一公里類:速遞易、豐巢、E郵柜、菜鳥驛站、e棧等;(7)智慧物流服務商:筋斗云、炬星科技等;(8)大宗物流網絡類:網盛運澤、傳化智聯等。

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榜單顯示,百世快遞、U2C快遞、點我達、百通物流、斑馬物聯網、59轉運、中通快遞、轉運四方、順豐速運,這9家在受理平臺通報移交的投訴中,反饋率、受理時效性、用戶反饋滿意度方面相對較差,綜合指數低于0.4,獲“不建議下單”評級。

2019年在電商物流服務領域,配送時效慢、丟件破損難獲賠償等消費糾紛多,投訴量占比2.75%,相比于2018年的1.49%上升45.82%,呈現上升趨勢。

除此之外,在海淘轉運方面,商品因運輸路程較長、轉手較多,因此丟件、商品損壞時有發生,也成為物流快遞領域的投訴“重災區”。據“電訴寶”(315.100EC.CN)數據表明,海淘轉運投訴較多的平臺有海帶寶、轉運四方、斑馬物聯網、快鳥轉運、U2C轉運,風行全球送、天馬迅達,此外也涉及59轉運、閃購轉運、美速通轉運、瘋狂集運、八達網、美西轉運、百世360hitao、大口袋轉運、法國快運等平臺。

網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示丟件、快件損壞是快遞業投訴的主要問題,其中快件損壞、快件延誤、快件丟失內件缺失、保價理賠機制不合理、未經同意放置快遞點、快遞柜收費、服務態度差、海淘轉運、信息泄露以及售后困難成為行業“十大頑疾”。

“在快遞配送過程中,將包裹完好無損地送到消費者手中,本是快遞企業最基本的責任。但實際上,快遞丟件、快件損壞的現象卻時常發生,消費者理賠申訴更是難 上加難,嚴重損害了消費者合法權益?!泵苫坌辣硎?,究其原因,還是快遞行業監管政策滯后,行業標準缺失,對于保障消費者權益的意識不強,不重視物流服務質 量的優化。此外,在法律層面相關法律法規也相對滯后,沒有有效規制快遞行業出現包裹延誤、丟失、損毀、內件短少等不良現象。

基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社電子商務研究中心發布《2019年度中國社交電商市場數據報告》。報告顯示,2019年我國社交電商市場規模超2萬億元。目前社交電商市場主要的玩家包括:1)拼購型:拼多多、京東拼購、京喜、蘇寧拼購、淘寶特價版、小鵝拼拼、國美美店、松鼠拼拼、51拼團、全民拼團、每日拼拼、網易一起拼等;2)分銷型:愛庫存、斑馬會員、貝店、芬香、花生日記、未來集市、達令家、粉象生活、楚楚推、萬色城、洋蔥OMALL等;3)社區型:小紅書商城、寶寶樹、考拉精選、年糕媽媽、有好東西、你我您、食享會、十薈團、鄰鄰壹、小區樂、誼品生鮮、興盛優選、每日一淘、小紅唇、得物App等;4)導購型:返利網、什么值得買、一淘網、淘粉吧、識貨網、惠惠等;5)工具型:有贊、微盟、點點客、可可奇貨、無敵掌柜等。

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