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國美APP上線“門店”頻道 加速布局本地零售
聯商網發布時間:2020年07月09日 10:17:20

(網經社訊)近日,家住河南鄭州市香榭麗舍小區的劉女士準備做晚飯時,發現電飯煲突然壞了,這可急壞了劉女士。

她忽然想到幾天前在國美門店買空調時,店員曾給她介紹國美APP新上線了“門店”頻道,可提供專業導購在線即時服務。于是她打開國美APP點擊“門店”后,找到了離自己最近的河南泰隆店,根據標簽與門店導購李素新在線溝通,得知她的需求后,李素新推薦了一款性價比很高的電飯煲。下單后不到20分鐘,電飯煲已送到她手中?!皣肋@個新功能不僅送貨快,還能跟導購實時在線溝通,就和自己去店里購買一樣,也沒有額外收費,實在是太方便了!”劉女士對國美APP的“門店”頻道忍不住連連稱贊。

對于國美APP的這一變化,記者聯系了國美相關負責人,該負責人表示,國美APP的“門店”實際上是把線下門店搬到了線上,即每個門店服務周邊3-5公里的社群用戶,以“真人即時在線解答+商品快速送達+到店、到家服務”的全鏈條經營模式,與用戶形成深度鏈接,成為離用戶最近、最可信賴的“家庭顧問”,“從地到天”形成線上線下的真正融合。

近年來人們的消費習慣不斷發生著改變,本地生活場景隨之而至,疫情更加劇了消費者對“同城零售”與“即時配送”的需求。有業內人士認為,電商業將從傳統電商走向同城電商,本地零售將成為必然趨勢。在這種大趨勢下,實體門店功能也將發生改變,同城供需將更多地依賴互聯網實現。

國美APP上線的“門店”頻道,實質上也是國美在本地零售探索的新路徑。依托現有全國2600多門店,每家門店通過網格化運營,服務周邊3-5公里的用戶,目前已鏈接超17萬個社群,觸達超6000萬用戶,實現了與用戶點對點的對接。用戶可隨時在線與最近門店的專業導購在線及時交流,也可由用戶預約到店或上門進行面對面溝通。

相比于電商平臺大部分機器人服務或擁有一套標準話術的客服來說,國美APP中導購更加真實。他就在附近門店,也許你的一個電話,他就站著你的面前,服務更加人性化,更加具有情感和溫度。

在產品購買方面,用戶可在國美APP“門店”頻道選擇離自己最近門店里所售商品直接下單,也可在線咨詢導購,由導購推薦高性價比商品再下單。收到訂單后,門店作為“前置倉”進行配送,用戶可在極短時間內收貨。這種場景模式減少了傳統電商購物遠程物流的等待時間,使得服務更高效,購物體驗和物流效率進一步提升,以及資源的最優匹配。此外,國美還將陸續上架戰略合作伙伴京東的非家電類商品,進一步增強用戶活躍度和黏性。

國美相關負責人還透露,“門店”頻道7月初在國美APP上線以來,通過該頻道產生的銷售收入已占整體銷售收入的50%以上,充分顯示出“門店”頻道的市場潛力和消費者的認可度、使用率,在探索線上線下融合以及本地零售互聯網化方面,將形成具有國美特色的發展之路。

基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社電子商務研究中心發布《2019年度中國社交電商市場數據報告》。報告顯示,2019年我國社交電商市場規模超2萬億元。目前社交電商市場主要的玩家包括:1)拼購型:拼多多、京東拼購、京喜、蘇寧拼購、淘寶特價版、小鵝拼拼、國美美店、松鼠拼拼、51拼團、全民拼團、每日拼拼、網易一起拼等;2)分銷型:愛庫存、斑馬會員、貝店、芬香、花生日記、未來集市、達令家、粉象生活、楚楚推、萬色城、洋蔥OMALL等;3)社區型:小紅書商城、寶寶樹、考拉精選、年糕媽媽、有好東西、你我您、食享會、十薈團、鄰鄰壹、小區樂、誼品生鮮、興盛優選、每日一淘、小紅唇、得物App等;4)導購型:返利網、什么值得買、一淘網、淘粉吧、識貨網、惠惠等;5)工具型:有贊、微盟、點點客、可可奇貨、無敵掌柜等。

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