當前位置:100EC>電商人物>微洱科技石克陽:用AI為直播電商提供“新保障”

全國疫情數據

{{dataList.mtime}}
  • 確診

    {{dataList.gntotal}}

    較昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    較昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    較昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    較昨日{{dailyNew.addcure_new}}

微洱科技石克陽:用AI為直播電商提供“新保障”
億邦動力網發布時間:2020年07月09日 09:18:29

(網經社訊)在以“上位”為主題的“2020億邦直播社交電商云峰會2.0”上,微洱科技聯合創始人石克陽發表了《用AI為直播電商提供“新保障”》的主題演講。石克陽認為,整個電商平臺發展會走上消費者為中心的趨勢。無論商家還是主播,還是運營,還是客服,整個環節都是圍繞自己的客戶群體進行思考,再進行核心措施的。他表示AI在整個環節中,特別是電商垂直場景可以給商家帶來更多有趣的價值。

據了解,“2020億邦直播社交電商云峰會2.0”是一場11小時不間斷的線上峰會,于7月3日9:00-20:00舉行。峰會以“上位”為主題,分為“上位新勢力”“當打之年”“直播升維戰”“超級連接器”“新意識覺醒”等環節,聚集30余位行業玩家,一起揭開直播社交電商2.0新篇章。

溫馨提示:本文為速記初審稿,保證現場嘉賓原意,未經刪節,或存紕漏,敬請諒解。

石克陽:2016年12月份成立以后,我們經歷了幾個階段:第一個階段,經過一年多的研發上線第一個公司SaaS產品叫做小微智能客服。幫助商家解決客服平時和消費者溝通非常多的重復性的工作,基本上上線以后收獲了比較多的反響。2019年2月份推出第二款產品,做的是智能CRM產品,這個事情非常有意思在于智能客服這個東西的本質,我們的優勢是借助了電商平臺提供給商家和消費者溝通的場景,這個場景除了解決消費者服務問題之外,可以主動幫助商家給消費者提供非常多的幫助,接下來是給整個公司帶來非常大的市場占有率。到了去年年底,我們提出天眼和守護的產品,這個過程當中第一次實現了從一個智能客服的工具性產品走向營銷型產品的路徑。天眼智能邏輯可以看到商家經營過程當中商品的問題,提供非常多的診斷服務,使商家看到在經營過程當中相關問題可以進行改善,使它的經營發生一些質的改變。

到了今年疫情以后,我們感受非常明確的事情是直播真的來了,而且非?;鸨?。今年三月份我們開始主動擁抱直播,我們把我們的產品推進到有贊平臺,4月份逐步接入了微盟、魔筷等。整個過程我們自己的感受就是,直播電商的到來對我們這樣的提供SaaS軟件服務的一家公司是非常大的機會。同時我們也真正為這些商家帶來非常本質的服務機會?,F在公司大概的情況可以和各位介紹一下,公司規模接近1000人,加上各個平臺,累加8500家到9000家范圍的客戶數規模。

我們的目標客戶主要為商家、為中小企業提供各種各樣的服務,我們目前客戶群體主要集中于各種電商交易平臺上的一些電商商家。

接下來我講一下關于整個行業和業界的分享,從三個角度和大家講一講:

第一個事情,從我們自己的思考來看,我們認為經過2015年、2016年資本化泡沫時代過去以后,AI2019年、2020年進入非常直接可以變現的時代。AI搭上了兩個詞,一個是垂直,一個之專業化。

AI60年代全球開始流行,但是最近發展非???,隨著近些年計算機技術、存儲技術快速發展,使我們有機會存儲海量數據,并且對海量數據進行計算。到了2012年,CNN的網絡框架,這個本質上從算法角度來說沒有太多的差異,更多提供一個非常開源性的好的框架,使大家都可以在其中應用到各種各樣的場景和技術。無論是圖像場景還是自然語言場景、語音場景,可以帶來非常好的效果,使產品、效果和功能可以得到落地的感覺。接下來到2014年,GAN網絡的提出,機器能夠做一些人告訴他的事情,GAN做出來以后可以自己左右互博,不斷自我迭代。然后有了接下來2016年,我們可以看到在圍棋比賽中AlphaGo進行了人機對戰,全面壓倒性實現了對人性的超越和勝利。2019年,機器終于可以實現對人的認知水平的超越,接下來在2019年開始,我們廣泛看到AI在各個領域實現非??焖俚膽?,并且能夠實現一些商業化的價值。

從大的角度來說,我把AI領域分成四個類型:第一,模擬人的眼球視覺技術驅動的領域,比如說商湯公司,第二,語音識別技術,模擬人的聲學發生系統。第三,我們重點在著眼的場景就是自然語言處理技術。這個場景非常有趣的是,它最接近于落地的,因為接近人和人之間的交流。第四,關于數據和一些大數據層面的AI技術,我們還有一些其他的領域的獨角獸在做一些相關的事情。

如果從商業層面來說,特別是行業角度,最近大家可以看到我們國家推行新基建,無論從生活家居還是到零售、工業制造,AI到處都在??吹竭@么多的領域和技術的可能,我們自己的判斷是,在所有的場景中我們發現最好落地的AI技術是NLP技術,它發展非常多年,積累非常深厚,而且這個場景其實是非常普適的。無論從機器翻譯、還是會話系統,還是其他的溝通,應用場景是多種多樣。

我們分析下來以后,這么多的NLP可以應用的場景中,商業價值最大的地方在會話系統,復雜性遠超于其他場景,這個復雜性沒有辦法根據人工方式解決,一定要依靠機器來解決。

我們公司繼續深入的判斷是,這么多的會話場景,比如說微信里簡單的閑聊,這種閑聊場景最適合的場景是電商的智能客服這個場景,這個源于阿里巴巴在2003年推出淘寶電商交易平臺的時候已經開始要求所有電商平臺的商家,要給消費者提供客服服務,這是一個強制性的要求,接下來所有第三方交易平臺都延伸了這個要求,所以我們一定要把AI和智能客服結合的非常好。

第二個事情,在AI技術這么成熟的情況下,我們怎樣切入電商這個行業。我們自己的判斷是,電商行業在經過從2003年開始,大概經歷了五個階段的發展,第一個階段的發展,以淘寶平臺為例,最開始淘寶是比較簡單的,就是貨架式電商,對于淘寶來說最早期的產品也好、技術也好,就是給每個商品打上一些類目和屬性標簽,我提供一些搜索入口,消費者找東西的時候通過標簽維度搜索可以找到一些商品,完成交易平臺實現購買。但是2009年、2010年,商品量快速暴增,而運營堆砌一些會場式的電商成為當時的主流,淘寶頁面建很多的活動頁面,把商品放在其中。2013年-2015年,靠運營進行流量分配和貨物挑選會滋生很多腐敗很難帶來真正轉化。剛好人工智能技術發展到一個階段,開始推出千人千面電商,利用算法進行流量分配和貨品挑選,接下來又發生一個問題,傳統的商品都是以內容詳情頁方式呈現,這個呈現是非??菰锏?,所以2015年開始,非常多的品牌和企業開始走向一個內容生產電商平臺形式,提供非常多的內容技術,以及VR技術、短視頻技術生成更加有趣和營銷價值的內容,使消費者做一些觀看等等。這個時候形成內容電商的模式,從2018年開始,整個商家和電商平臺的趨勢轉換為服務性電商,服務性電商根本邏輯在于所有的環節都是以我們關注到的那個消費者粉絲群體做事情。整個過程從2003年到最近,基本上整個電商平臺的發展,這個過程對于消費者來說,相關性從最開始我們只關心貨后臺關心到場,后來從千人千面開始,消費者相關性更高,從開始搜索,最后到直播里互換,甚至主播和你進行交互,消費者互動越來越強,最后就是以前的貨架式電商和百貨超市一樣。但是最近我們可以發現有非常多的垂直行業的主播也好或者是電商企業也好出來,這個時候它是非常垂直的行業滲透,這個時候我們發現整個電商平臺發展會走上消費者為中心的趨勢,包括我們認為直播電商和電商直播其實根本上最大的一個區別就是在極致化放大我如何服務我的消費者圈層。

比如說薇婭,說沒有粉絲就沒有我。最開始構建我們的內容吸引粉絲,建立人設,第二階段有專業的運營團隊進行選品,第三個階段是主播溝通過程當中圍繞目標客戶進行專業化產品宣導,最后提供全平臺、多渠道售后服務能力,整個這個環節都是在為特定她自己的消費者群體在提供綜合性的服務。在每個環節我們思考,無論商家還是主播,還是運營,還是客服,整個環節都是圍繞自己的客戶群體進行思考,再進行核心措施。我們認為電商直播也好、直播電商也好,根本還是在這樣一個趨勢上做事情的。

這個過程當中,從我們公司的角度出發,在整個環境中,真正能夠最大化來放大消費者運營服務這個事情的兩個環節:第一,客服。第二,運營。他們兩方是真正接觸到所謂的消費者能夠在整個環境里搜集消費者需求,并且解決消費者痛點的一些環節,這個過程當中從公司角度快速聚焦到一個點,我們提出一套AI的電商SaaS服務的軟件,為商家、為直播的主播提供一些人機結合的產品。我們的出發點不是解決商家的成本問題,在我們的角度來看真正經營好的一個商家并不希望縮減成本,并不希望減少人力成本。更多的邏輯是,如果這個商家、這個客服、這個運營可以幫助商家賺到更多的錢,希望招到更多這樣的人。希望公司的運營規??梢钥焖侔l展,希望他們可以創造價值。我們提出智能客服的觀點和一些其他平臺最大的差異是,我們總結下來就是兩個字,我們認為機器和人要結合一起創造價值的,同時最根本的要提效,而不是考慮降本,一定是帶來交易的上升。

回到整個技術來看,現在公司在整個AI發展和電商發展這個過程當中已經處在一個第四個階段。在前面幾個階段來說,更多的公司使用的使用,更多是一些比較簡單的關鍵詞匹配。這個過程當中是比較生硬的,難以實現擬人化的銷售轉化。所以我們在這個過程當中,基于過去三年的技術積累,我們實現對機器人理解的加強,甚至動用了多輪會話的能力,甚至圖像識別、文本生成、視頻生成的技術等擬人性技術,還夾雜一些關鍵點在其中,能夠幫助你帶貨。

細化來說,我們提供5種給直播電商,包括直播電商在內的電商平臺或者電商商家的一些小SaaS軟件,還有很多新的正在開發的東西不說了。

第一個,智能客服,更多是擬人化客服軟件,可以解決一些營銷場景、解決一些基本問答之外可以給商家帶來非常有趣的消費者互動或者溝通的東西。第二,智能CRM,智能CRM非常有趣的是可以和消費者在場景上進行溝通,我們提供了溝通的營銷手段。第三,我們做了一個智能發布系統,我們發現直播電商也好、電商平臺也好,需要做跨平臺的商品的內容生成,也做了智能營銷、智能導購,整體來說我們都加上了智能兩個字,根本在于每個環節注入AI能力。

大的角度來說公司希望給商家或者自己希望給整個平臺帶來的東西是Work at we-SaaS操作臺,使使用我們軟件的過程當中得到每一個環節的增效,承接的是我們依賴的小的產品功能點。比如說全場景智能客服營銷系統,遙望作為比較大的MCN機構,后端有非常多的供應鏈的商家,但是前臺消費者的溝通有非常多的一些問題需要客服人員去解決,但是客服人員有非常多的渠道,比如說直接在直播的環節上直接聊,還有會和MCN機構主播建立私域運營的、微信平臺或者其他平臺溝通,還有直接找到供貨商家反饋問題。但是這么多的平臺解決問題信息鏈路是分散的,同時無法保證快速有效的解決所有的問題,所以我們提供了一套統一化的平臺,使它同時可以觸達快手的直播平臺、微信私域流量平臺、商家自己的后臺客服平臺,用統一的方式一站式解決所有消費者的問題。這也是我們認為接下來直播的商家、直播生態對于我們這樣企業最大的訴求。

簡單說一下我們的成果。比如說覆蓋類目比較多,基本上大幅度降低商家客服的成本,包括智能催拍的功能,幫助商家發生一些觸達。比如說有一個店客單價50塊錢,催完以后轉化率提高了65%,這個做的時候還沒有想到增長非??焖?。比如說我們做了智能導購的系統,給商家提供一些爆款營銷的計劃等等。

我的分享到這里,其實很多內容是非常值得去做的,同時AI在今天這個時代,特別是電商垂直場景真的給商家帶來更多有趣的價值,感謝大家!



基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社電子商務研究中心發布《2019年度中國社交電商市場數據報告》。報告顯示,2019年我國社交電商市場規模超2萬億元。目前社交電商市場主要的玩家包括:1)拼購型:拼多多、京東拼購、京喜、蘇寧拼購、淘寶特價版、小鵝拼拼、國美美店、松鼠拼拼、51拼團、全民拼團、每日拼拼、網易一起拼等;2)分銷型:愛庫存、斑馬會員、貝店、芬香、花生日記、未來集市、達令家、粉象生活、楚楚推、萬色城、洋蔥OMALL等;3)社區型:小紅書商城、寶寶樹、考拉精選、年糕媽媽、有好東西、你我您、食享會、十薈團、鄰鄰壹、小區樂、誼品生鮮、興盛優選、每日一淘、小紅唇、得物App等;4)導購型:返利網、什么值得買、一淘網、淘粉吧、識貨網、惠惠等;5)工具型:有贊、微盟、點點客、可可奇貨、無敵掌柜等。

【版權聲明】秉承互聯網開放、包容的精神,網經社歡迎各方(自)媒體、機構轉載、引用我們原創內容,但要嚴格注明來源網經社;同時,我們倡導尊重與保護知識產權,如發現本站文章存在版權問題,煩請將版權疑問、授權證明、版權證明、聯系方式等,發郵件至[email protected],我們將第一時間核實、處理。

平臺名稱
平臺回復率
回復時效性
用戶滿意度
    内蒙古十一选五就是