當前位置:100EC>互聯網研究>BCG&騰訊:《2020數字化醫療洞察報告》(全文)

全國疫情數據

{{dataList.mtime}}
  • 確診

    {{dataList.gntotal}}

    較昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    較昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    較昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    較昨日{{dailyNew.addcure_new}}

BCG&騰訊:《2020數字化醫療洞察報告》(全文)
波士頓咨詢發布時間:2020年07月09日 08:54:11

(網經社訊)過去十年,伴隨著政策引導、科技和健康行業企業的共同推動與建設、消費者健康意識的不斷提升,中國數字化醫療生態場景不斷豐富,布局日趨完善。歲末年初疫情的爆發進一步加速了各級政府的多項新政出臺、提升了消費者的數字化醫療意識和需求、激發了醫院和醫生對線上診療服務的重視和供給、強化了醫藥行業企業對數字渠道的關注和投入。立足當下,放眼未來,行業發展將有怎樣的新趨勢,又將迎來怎樣的新拐點?

波士頓咨詢公司(BCG)攜手騰訊廣告TMI騰訊營銷洞察,通過定量調研、深度訪談、案例研究,基于騰訊平臺的消費者數字化醫療全旅程研究,以及近一年數字化醫療頭部平臺數據分析,洞見數字化醫療行業未來發展大勢,全方位解讀當前消費者數字化醫療行為,為整個行業發展提供有效建議與指引。

新冠疫情催化,數字化醫療行業迎接新拐點

數字化醫療行業的快速發展,首先得益于政府的鼓勵及重視。在醫改不斷深化和“互聯網+”雙重推動下,數字化醫療服務范疇進一步擴大,加速了“醫療”、“醫藥”、“醫?!痹诰€上的“三醫聯動”。

順應政策倡導和產業推廣,上線提供互聯網診療和互聯網醫院服務的公立醫院,從疫情前的170家迅速增至5月的1,000余家;與此同時,線上平臺注冊醫生也突破100萬人,且醫生在線上非?;钴S。據騰訊大數據顯示,共有5,000+專家參與線上直播,總計時長突破7,000小時,全國共有三萬醫生通過騰訊微醫平臺參與線上義診,為122萬人次提供了便捷的線上服務。

作為醫療行業發展的重要力量,醫藥和器械企業也正持續升級數字化戰略并提升能力建設,通過線上渠道進行品牌宣傳和市場營銷。消費醫療類的產品開始從泛娛樂內容中建立產品與健康場景的關聯,提升品牌認知;同時通過與相關領域KOL合作進行健康話題傳播,利用社交分享、社群討論影響受眾對產品選擇正逐漸成為主流。

從消費者端觀察,過去三年數字化醫療用戶平均增速高達30%,截至2019年底中國數字化醫療用戶規模已接近移動互聯網總用戶數的七成,達到6.2億。據騰訊大數據顯示,疫情爆發初期,用戶對數字化醫療話題關注度較疫情前平均關注度增長超11倍(參閱圖2)。隨著疫情逐漸穩定,用戶對于數字化醫療的整體關注仍保持在疫情前3倍以上的水平。

醫療場景五大新洞察:患者旅程場景滲透率提升,未來潛力可期

我們將消費者的數字化醫療旅程分為“了解信息”、“遠程問診”、“線上購藥”、“疾病管理”四大主要場景。其中,了解信息已超過六成滲透率,疾病管理則不足一成。用戶在不同場景中的主要訴求以及被滿足程度會對滲透率有較大影響:互聯網的“海量信息”和多樣化的傳播途徑吸引多數用戶通過線上了解醫療健康相關信息;遠程問診的便利性和靈活性滿足了輕急癥患者“節省時間、圖方便”的需求;醫藥電商更多服務于消費者對保健品、非處方藥和家用醫療器械的購買需求,處方藥占比較少;線上疾病管理的認知度和效果暫時難以取代線下渠道,尚有諸多未滿足的需求(參閱圖3)。

01、了解信息場景滲透率最高,

是數字化旅程關鍵起點

報告顯示,63%的消費者從線上了解保健養生、疾病診療等相關信息。在多元渠道中,社交平臺與搜索引擎成為核心。高達50%的消費者通過微信公眾號主動關注信息,朋友圈與微信群39%與29%的滲透率,顯示出社交平臺對消費者初期影響的重要性。

02、遠程問診已獲消費者認可,

現階段仍以輕急癥為主

隨著遠程問診的不斷普及,其便利性與靈活性正受到越來越多人的認同,更多輕急癥患者的癥狀便于確認且能夠得到購藥指導?,F階段,遠程問診仍存在醫生少、支付難的情況,場景滲透率僅為21%,未來具備巨大的提升空間。

03、 “線上購藥以保健品與醫療器械為主,更看重品牌與知名度

線上購藥滲透率目前已達到31%,以西藥類滋補保健品和家用醫療器械等非處方藥類為主,占比分別為47%和44%;處方藥(如降壓藥、降脂藥)占比較低,僅為14%。同時,品牌知名度與口碑依舊是影響消費者線上購藥選擇的重要因素。

04、疾病管理滲透率仍然最低,專業性、服務功能及體驗有待完善

現階段疾病管理場景滲透率僅為8%,擁有巨大的開拓潛力?;颊咧饕ㄟ^醫生和數字化醫療平臺推薦使用疾病管理服務,更看重平臺專業性、服務功能性和體驗。在全部消費者中,慢病和重疾患者對于疾病管理服務需求高,但前者滲透率(約10%)遠低于后者(20%—30%)。

05、不同場景選擇不同的平臺,讓專業的人做專業的事

目前尚未有平臺能在所有場景滿足消費者全部需求,40%的消費者習慣根據需求和偏好,跨場景選擇不同平臺。絕大多數消費者在確定選擇后,在同一場景會固定使用1—2個平臺“專事專做”。在跨場景服務訴求上,慢病患者需求更強,約65%的患者希望平臺能提供從“復診預約”到“藥品續方復購”的流暢服務。

掃描二維碼獲取騰訊 × BCG《2020數字化醫療洞察報告》完整版


基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社電子商務研究中心發布《2019年度中國社交電商市場數據報告》。報告顯示,2019年我國社交電商市場規模超2萬億元。目前社交電商市場主要的玩家包括:1)拼購型:拼多多、京東拼購、京喜、蘇寧拼購、淘寶特價版、小鵝拼拼、國美美店、松鼠拼拼、51拼團、全民拼團、每日拼拼、網易一起拼等;2)分銷型:愛庫存、斑馬會員、貝店、芬香、花生日記、未來集市、達令家、粉象生活、楚楚推、萬色城、洋蔥OMALL等;3)社區型:小紅書商城、寶寶樹、考拉精選、年糕媽媽、有好東西、你我您、食享會、十薈團、鄰鄰壹、小區樂、誼品生鮮、興盛優選、每日一淘、小紅唇、得物App等;4)導購型:返利網、什么值得買、一淘網、淘粉吧、識貨網、惠惠等;5)工具型:有贊、微盟、點點客、可可奇貨、無敵掌柜等。

【版權聲明】秉承互聯網開放、包容的精神,網經社歡迎各方(自)媒體、機構轉載、引用我們原創內容,但要嚴格注明來源網經社;同時,我們倡導尊重與保護知識產權,如發現本站文章存在版權問題,煩請將版權疑問、授權證明、版權證明、聯系方式等,發郵件至[email protected],我們將第一時間核實、處理。

平臺名稱
平臺回復率
回復時效性
用戶滿意度
    内蒙古十一选五就是