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實戰:社群如何活躍 這里有12個活躍社群的方法
彭英鋒行秀發布時間:2020年07月09日 08:45:06

(網經社訊)微信有10多億的用戶數,每天新增幾百萬個微信群,越來越多人意識到社群的重要性。效率高、轉化高、門檻低、成本低等優勢,注定社群是未來大趨勢。 然而,建群容易運營難,3大核心問題:拉新、活躍、轉化,是很多社群運營人必須解決的。

本次分享主題:12大技巧,教你提升社群活躍度

人人都知道的大道理我就不多講了,直接分享干貨,具體怎么做,學完馬上就能用。12種社群活躍技巧都是過去的實操經驗,有方法論,也有案例。

1. 加入門檻

有些免費群沒有任何的門檻,人人都可以進入,沒有共同屬性,就沒有共同話題,很少人愿意互動。比如美容護膚群,一般來說,目標用戶是愛美的女性。有的群主為了群人數,不管是男女,都邀請進群。

結果可想而知,分享美容護膚知識或者話題討論,只有女性感興趣,男性根本參與不了,可能只是偶爾看看。不僅降低社群的活躍度,而且還影響其它女性的參與??赡軙X得群里有男性,不好意思聊太深入。

所以,不管做任何社群,必須要設定門檻。常見的社群門檻有這些:

身份門檻:同是一個身份、標簽的人。比如深圳本地群,只允許在深圳的人進入。 運營交流群,有材料(名片、文章、其它信息等)證明你是做運營的人,才能進入。

興趣門檻:有共同的興趣愛好。比如烘焙、戶外、讀書群等,同樣也需要有信息能證明有這個興趣,才邀請進群。

付費門檻:只要付費,就能加入。

綜合門檻:多種門檻的組合,比如是興趣和付費門檻。 比如我運營的心理學同城社群,不僅是心理學愛好者,還需要付費才能加入。

進群門檻是社群質量和社群活躍的基礎。物以類聚,人以群分。不同頻的人在一起很難有互動,只有共同屬性,才有共同話題和社群活躍。

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2. 社群規則

無規矩,不成方圓。社群也需要規則,如果沒有規則,可能非?;靵y,參與者越來越少。群規是一個微信群文化的體現,就好比一家公司的規章制度、一個家族的家訓、一個班級的班規等。群規包括社群主題、鼓勵什么、禁止什么。

如何利用群規來提升社群活躍,如:“鼓勵分享與群主題相關的內容、每天下午5-6是話題討論時間?!弊尨蠹抑涝谌豪锟梢粤氖裁?,提醒在固定的時間關注群。

同時,群規要讓用戶進群后第一時間了解,或者進群前告知。有違反群規的,正確執行。比如私聊提醒,讓他在群里發紅包道歉。

3. 善用群公告

有很多人進群后,第一時間習慣性的設置消息免打擾。只要不打開群,不管里面說什么都不知道。

善用群公告,@所有人,提醒群成員,在手機微信頁面會出現“有人@我”。我看過有些群主是直接發 “@所有人”,這樣是起不到效果的。主要可以在重要事項、重要活動、大事宣布的時候用群公告艾特群全員。過于頻繁地使用群公告,如每天5次以上,只會引起用戶的反感,甚至你的潛水用戶可能會因此變成流失用戶。

重要時間節點即可,比如活動開始前1小時,結束前1天/半天,在用戶心里產生一個生理鬧鐘提醒。

群公告提醒全群成員關注,同時參與互動。如發布課程通知的時候,一般最后有讓大家回復指令?!敖裢?點準時參加學習。已進入直播間、期待學習?!?/p>

4. 持續的價值輸出

不管是什么社群,用戶只關注與自己有關的價值信息。社群運營人需要不斷增加社群的價值,滿足用戶的更多需求,而且要有核心的價值。

關于價值輸出,除了常見的干貨內容,還有哪些呢?

為他人提供有用的信息資訊、便利、省錢、賺錢機會、交流交友、鏈接人脈、資源對接等。

比如做本地社群,可以搜集便民信息(包括快遞、外賣、維修等生活服務的聯系方式)

很多微信群失去活躍度然后死亡,大多是因為價值輸出不持續。剛開始幾天可能還有輸出,后面就慢慢變少。非常有必要建立內容素材庫,從其它平臺或者書籍輸入,或者建立內容團隊,多人共同輸出。

因此,持續不斷地價值輸出,是一個社群長久維系活躍和凝聚力的核心要素。

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5. 互動話題

讓群員在群內持續付出,因為“沉沒成本”的消費心理,群員在社群里投入的時間精力越多,TA就越離不開社群。比如參與話題互動、各種活動等,滿足群員的參與感。

社群內需要3個重要的角色一起來做互動話題,分別是:話題發起者、話題主持人、話題參與者。

發起者要有自己的想法,并且提出討論話題,讓成員在社群里進行討論。話題主持人主要活躍氣氛,配合群內互動,對于出現冷場,及時救場。

關于話題互動,話題一定是要和群主題相關、大部分人感興趣,容易回答的,或者是熱點話題,也比較多人感興趣。

還有,比如水果團購群,有這些互動方式:

1. 分享最喜歡吃的水果,為什么?

2. 你覺得口味特殊的水果有哪些?

3. 適合送禮的水果有哪些?

4. 其他

一切的互動話題,都為了讓群友有參與感,更好的互相了解,增加彼此的信任,由弱關系變成強關系。

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6. 紅包福利

微信紅包的功能非常好,在群里可以發紅包激活氣氛,私發紅包,表示感恩等,還看不到具體的金額,讓人有好奇心。

有通知的時候,先下紅包雨,紅包皮有字,(把“恭喜發財,大吉大利”改成其它文字)吸引大家的關注。連續發多個紅包,一個大紅包個數多、小紅包個數少等策略。一方面可以測試在線人數,一方面可以看活躍度。

除了紅包,還可以有其它的福利,比如送課程優惠券、免費咨詢等虛擬類產品或者實物產品。常見福利中獎的方式有:

1. 紅包手氣最佳中獎,這也是最公平的方式。

2. 看圖猜物,是為了調節氣氛的。

3. 前X名,唱歌,發自拍照等。

4. 發送骰子,點數是X中獎。

還有就是成語接龍,有獎問答,詩詞大賽,有獎評論等。

紅包福利,可以讓枯燥的學習變的有趣,讓大家開心。當今時代,娛樂開心是一個人的重大需求。

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7. 答疑解惑

固定的時間,由群友現場提問,或者是借助問卷調查類工具提前搜集問題。統一時間由社群運營者或者其它嘉賓在群里解答。

很多人可能是學習過各種課程,但是在實際操作中,難免會遇到問題,很需要有人可以為TA解決具體問題。

問題和答案,可以整理好,發布到公眾號、簡書等平臺,實現社群的傳播。

比如有的社群是每周五在社群解答群友的問題,由群友接龍問題,嘉賓解答。還可以一邊與提問者互動,有更好的效果。

這是之前在心理學社群做的一次問題搜集,有200多個問題。為了能聽到自己問題的解答,他們都會在群里互動,社群活躍度明顯提高。

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8. 多搞活動

社群活動,增加讓成員之前互動的機會,提升他們的情感鏈接,增加群主對群成員的了解。

如何做好社群活動?有三個重要步驟:

第一,吸引力的主題,有創意,多種不同類型的主題,也就是花樣要多。

第二,活動籌備,做好活動相關的準備的,設計好活動流程,人員分工等。

第三,活動實施和跟進,按照計劃一步一步執行,遇到問題,及時調整優化。做完活動后,需要跟進和復盤,做好相關的服務。

比如訓練營有開營儀式,結營儀式,還有社群做線上春晚、唱歌比賽、演講比賽、辯論賽等。通過儀式感打造氛圍,同時也能展示多才多藝的成員。

線上聊千遍,不然線下見一面。多組織社群線下活動,比如主題沙龍,一起聚餐、旅游等。 線下見面,更能增加人與人之間的了解與信任,產生深度鏈接。

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9. 增加新成員

有些群,活躍份子總是那么一些人,其它人不管你做什么,可能都不活躍。這個時候就需要不斷增加新成員,讓新成員參與互動,提升社群總體的活躍度。

同時,在新成員進群之前告訴他們要多在群里互動,怎么互動,什么時間互動等等。

10. 游戲活躍

有些群適合玩些游戲互動活躍,比如實體店顧客群、微商賣貨群等。

比如有這些常用的游戲互動方法 : 擲骰子。這個游戲相信大家并不陌生,微信表情中,有一個骰子的圖標,也是活躍社群不錯的方法,群主可以指定點數,最先拋出的人獲勝。獲勝的人私聊群主可以獲得指定的紅包,或者無門檻優惠券、其它獎品等。

猜謎游戲類 : 猜歌曲、猜人名、猜謎語、看圖猜物、腦筋急轉彎等。

11. 獎勵機制

物質獎勵和精神獎勵是一樣重要的,人本身就需要儀式化的事物來滿足內心需要的存在感。

比如每月在社群評選出活躍分子,不僅有海報宣傳,還要有物質獎勵。 有些人可能是為了榮譽,每天堅持在社群互動。

12. 社群運營團隊

一個優秀的社群,必然不是一個人能做好的,因此建立一定數量的服務團隊,設置內容、活動、話題等不同的小組。一方面可以讓社群更加有秩序的發展下去,同時也能盡量讓一部分人因為在社群產生了價值,而找到存在感。

例如我運營的心理學社群,建立了分社班委制度,包括講師、互動員、傾聽師、活動策劃等職位,有詳細的職責分工和獎勵。

以上,就是本次的分享。

最后,這12種活躍社群的方法給大家總結一下:

1.設置加入門檻

2.設定社群規則

3.善用群公告

4.持續的價值輸出

5.互動話題

6.紅包福利

7.答疑解惑

8.多搞活動

9.增加新成員

10.游戲活躍

11.獎勵機制

12.社群運營團隊

基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社電子商務研究中心發布《2019年度中國社交電商市場數據報告》。報告顯示,2019年我國社交電商市場規模超2萬億元。目前社交電商市場主要的玩家包括:1)拼購型:拼多多、京東拼購、京喜、蘇寧拼購、淘寶特價版、小鵝拼拼、國美美店、松鼠拼拼、51拼團、全民拼團、每日拼拼、網易一起拼等;2)分銷型:愛庫存、斑馬會員、貝店、芬香、花生日記、未來集市、達令家、粉象生活、楚楚推、萬色城、洋蔥OMALL等;3)社區型:小紅書商城、寶寶樹、考拉精選、年糕媽媽、有好東西、你我您、食享會、十薈團、鄰鄰壹、小區樂、誼品生鮮、興盛優選、每日一淘、小紅唇、得物App等;4)導購型:返利網、什么值得買、一淘網、淘粉吧、識貨網、惠惠等;5)工具型:有贊、微盟、點點客、可可奇貨、無敵掌柜等。

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