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【曝光臺】“學慧網”退費遇誘導附加消費 理賠遇阻老師玩“失蹤”
電訴寶網經社發布時間:2020年07月08日 10:44:41

(網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴北京學慧網教育科技有限公司旗下“學慧網”,稱退費遭誘導附加消費,售后理賠遭拒。此外,據“電訴寶”接到用戶對“學慧網”的投訴案例顯示,“學慧網”存退款問題、霸王條款、商品質量等問題。

內蒙古自治區的封先生于6月12日報名“學慧網”,6月18日與學慧網老師溝通退費被拒。未超7天本來是可以退的,但是老師說現在無法退費,如果退費需要花費3404元升級白金無憂班,10—30天內百分之百可以理賠,最遲今天中午一點以前答復,過時無法申請。經過確認后花費3404元升級費用,7月3日與老師溝通退費理賠讓打客服電話,與客服溝通后被告知無法理賠,不符合條件。再次聯系老師被告知只負責售前不負責售后。通過郵件聯系“學慧網”均被告知“您的反饋已提交,請耐心等待”。7月6日,“學慧網”回復說我不符合條件,售后也無法聯系到老師。

學慧網隸屬于北京學慧網絡教育科技有限公司,是一個提供職業教育在線教育機構,致力于為億萬用戶提供豐富、系統的學習課程、專業的教學服務和新聞資訊。

據“電數寶”電商數據(DATA.100EC.CN)顯示,2019年度“學彗網”共獲得13次消費評級,均獲“不建議下單”評級,需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋,努力提高售后服務水平和口碑。

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此外,據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)受理用戶維權案例顯示,“學慧網”存在退款問題、霸王條款、商品質量等問題。

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【案例一】“學慧網”報名課程質量遭吐槽 售后退款時限長 回復:已答復

顏先生于2019年9月28日與"學慧網"購買漢語言專業vip保障班5584元,出現了報名后無人跟蹤學習進度,教學質量差,于是我于2020年6月份提出退款訴求,但是學慧網告訴我報名7日后不予退款,于是我通過黑貓投訴解決,在2020年6月16日學慧網售后跟我致電不予退費可以轉班退差價的一個方案,我同意這個轉班方案,但是差價退款是90個工作日才給退款。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“學慧網”發來反饋稱:聯系學員溝通,查詢學員課程狀態,已過退費時效,無法辦理退費,建議學員保留課程,或辦理轉班更換其他自己需要的課程,費用多退少補。

【案例二】“學慧網”遇虛假宣傳 多次誘導繳費 售后退款難 回復:已處理

馬先生于2019年11月25日購買了“學慧網”的課程購買,結果當天就發現他們在收費后繼續增加收費,而且涉嫌虛假宣傳,我當即要求退款,結果他們東拉西扯,就是不退費,還讓我簽一個合同才能退,我有了警惕,沒有簽,之后他說,只有簽了名才能退,這是流程,隨后還給了我學慧網的客服電話,打過電話后,那個客服也是一直讓我簽名,簽名,不然就不行,再之后聊,還是讓我簽名,再過了幾天,那個人直接把我刪除了。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“學慧網”發來反饋稱:聯系學員,學員要求退費,核實學員繳納定金報名課程,學員定金協議未簽章,已和學員溝通退費方案,學員認可,退費協議已提供給學員。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行十年的國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社電子商務研究中心發布《2019年度中國社交電商市場數據報告》。報告顯示,2019年我國社交電商市場規模超2萬億元。目前社交電商市場主要的玩家包括:1)拼購型:拼多多、京東拼購、京喜、蘇寧拼購、淘寶特價版、小鵝拼拼、國美美店、松鼠拼拼、51拼團、全民拼團、每日拼拼、網易一起拼等;2)分銷型:愛庫存、斑馬會員、貝店、芬香、花生日記、未來集市、達令家、粉象生活、楚楚推、萬色城、洋蔥OMALL等;3)社區型:小紅書商城、寶寶樹、考拉精選、年糕媽媽、有好東西、你我您、食享會、十薈團、鄰鄰壹、小區樂、誼品生鮮、興盛優選、每日一淘、小紅唇、得物App等;4)導購型:返利網、什么值得買、一淘網、淘粉吧、識貨網、惠惠等;5)工具型:有贊、微盟、點點客、可可奇貨、無敵掌柜等。

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